Política de Desembolsos y Devoluciones de IGASAMBO.COM
En iGASAMBO trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta política de desembolsos y devoluciones en cumplimiento con la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a ejercer el derecho de retracto en las siguientes condiciones:
- El producto debe ser devuelto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
- El cliente asume los costos directos de la devolución del producto, salvo que se indique lo contrario.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones serán aceptados bajo las siguientes condiciones:
- Productos defectuosos o en mal estado: Si el producto presenta defectos de fabricación o no se encuentra en condiciones aptas para su uso, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la recepción del mismo.
- Errores en el pedido: En caso de recibir un producto diferente al solicitado, se deberá informar dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para coordinar el cambio sin costo adicional.
- Condición del producto: El producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
3. Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
- Contactar a nuestro servicio al cliente a través de:
- Correo electrónico: pqrs@igasambo.com
- Teléfono: +57 3138147122
- Proveer la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Razón de la devolución o cambio.
- Fotografías del producto (en caso de defectos o errores en el pedido).
- Coordinar el envío del producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
4. Plazos para Reembolsos
- Una vez verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la compra.
- En caso de que el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria o PSE, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.
5. Productos No Sujetos a Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
- Productos de uso personal, higiene o cosméticos que hayan sido abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
6. Garantías de Productos
Los productos comercializados en IGASAMBO.COM cuentan con garantía por defectos de fabricación, la cual será especificada en la descripción de cada artículo. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente y seguir el procedimiento indicado.
7. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de desembolsos y devoluciones, puede comunicarse con nosotros a través de:
- Correo electrónico: pqrs@igasambo.com
- Teléfono: +57 3138147122
Fecha de última actualización: 29 de enero de 2025
Gracias por confiar en IGASAMBO.COM